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站長團隊管理常見的三個問題
作者:商視互聯   來源:商視互聯   日期:2012/3/26 15:09:13   熱度:℃   [ 標簽:建站幫助 ]

正所謂:治天下者先治己,一個網站的運營除了依靠外部源源不斷的轉化率,其內部團隊結構,也對網站運營起到相當大的影響,就如一支軍心渙散的軍隊,且不說是否會不戰而潰,起碼攻城略地是做不到的,又如一支眾志成城的軍隊,不敢說戰無不勝,攻無不克,但至少有力拔山兮氣蓋世。

站長在團隊管理當中經?;嵊齙礁髦指餮奈侍?,下面列舉三個常見問題,與大家一一分析解答。

責任問題

在網站運營中,很多時候產生問題都不是單一個體造成的,而是群體所至,而當站長們事后要追究責任的時候,團隊個體間都會相互推脫責任。舉個簡單的例子,網站的市場部接回了一個單子,交給網站文案編輯,而信息編輯上傳網站后內容存在問題,用戶覺得內容與信息不符或者其它原因,致電網站客服投訴,客服可能因為對于商家或商品的信息了解得不夠完整或者單憑頁面信息去反饋用戶,造成用戶的不滿,此時,造成用戶不滿的原因我們能夠片面的說是客戶或文案、市場專員個體造成的嗎?其實造成這種原因往往是因為站長在對于團隊人體的責任劃分不明確造成的,市場專員認為自己只負責接單,其他后續的工作自己沒有責任去跟進,而文案認為自己負責編輯市場專員提供的資料,沒有審核的責任,而客服認為問題并不出在自己身上,就可以飄然事外,至用戶與不理。這種網站運營中的斷層對于一個網站而言無疑是致命的,所以站長們在團隊管理上應該注重責任劃分的管理,一個崗位要有相應匹配的責任,這樣才不至于出現運營上的斷層,和事后追究責任的相互推脫。

挑刺問題

關于挑刺問題,我們不是說一個團隊當中存在挑刺現象不好,只是如果是為了貶低別人抬高自己或是惡意的挑刺行為對于一個團隊良好氛圍的營造是非常不利的,而團隊間個體的矛盾,就像家務事一樣剪不斷理還亂,如果非要評判出一個是非對錯出來,無疑是使矛盾激化,那站長們到底該如何解決團隊個體間的挑刺問題呢?首先,把挑刺問題具體化,你說這樣做不行,指不定人家那方法已成功實踐好幾年了,再來,把挑刺問題緩和化,合理的挑刺都是工作上的一些歧義,站長們要安撫雙方的情緒,對于需要改正的一方也毋須操之過急,凡事循序漸進。最后,循序善誘挑刺者,有時被人認為是在挑刺,不一定是挑的刺有問題,很多時候是其語言表達上能讓覺得不快,產生挑刺之感,對于這類耿直的員工,站長們平日里可以多與之談心,與其交流為人處事之道。

個人英雄問題

關于個人英雄問題,在團隊管理當中是普遍存在的問題,甚至有些在團隊中鋒芒畢露的人,會遭遇各種羨慕嫉妒恨,而這就極易產生內部矛盾,撇開這個不談,就單在團隊協作上個人英雄主義就有違企業精神,但對于這種積極進取的員工,站長們不僅不能打壓其氣勢,而應借其鋒芒建立有效的管理機制,把個人利益與團隊利益緊密聯系起來,給他們灌輸團隊勝則個人勝,團隊敗則個人敗的道理。


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